Política de Privacidade
Quais dados guardamos
- E-mail, para o acesso à sua conta (sem senha: enviamos um código a cada entrada).
- Nome, telefone, CPF/CNPJ e endereço de entrega, para emitir e entregar o pedido.
- CPF/CNPJ de quem paga cada PIX, exigido pela instituição de pagamento.
- Histórico dos seus pedidos e pagamentos.
- Pedido pela conversa do WhatsApp: os produtos, o nome, o endereço e o CPF que você manda para montar o pedido ficam guardados criptografados enquanto o pedido é montado.
Como protegemos
O CPF/CNPJ é guardado criptografado e aparece sempre mascarado nas telas. O código de acesso e a sessão não são guardados em texto: só uma assinatura deles. A conexão com o site é sempre criptografada.
Com quem compartilhamos
- Processador de pagamentos PIX: valor e CPF/CNPJ de quem paga, para gerar a cobrança.
- Serviço de e-mail: seu e-mail e o conteúdo da mensagem (código de acesso, aviso de envio).
- Provedor de hospedagem e banco de dados do site.
- Transportadora: nome, telefone e endereço de entrega do pedido.
- WhatsApp (Meta): os avisos do pedido (PIX gerado, pagamento confirmado e código de rastreio) e o atendimento passam pelo WhatsApp+44 7877 376019 e pelo nosso servidor de automação. Quando você escreve para esse número, um assistente virtual responde primeiro com as informações do seu pedido e, quando precisa, passa a conversa para a nossa equipe, que responde pelo mesmo número. Pelo mesmo número, você também pode fazer o pedido pela conversa: o assistente virtual monta o pedido com os produtos e os dados que você manda, mostra um resumo para você conferir e só gera o PIX depois que você confirma.
- Provedor de inteligência artificial (OpenAI, nos Estados Unidos): para ler automaticamente a lista de envios da transportadora (imagem ou PDF), que traz nome, telefone e código de rastreio das entregas, e para o assistente virtual redigir as respostas do atendimento pelo WhatsApp (a mensagem que você mandou, com o CPF retirado antes, e os dados do pedido necessários para responder; o endereço que você escrever na conversa vai junto com a mensagem). O provedor não usa esses dados para treinar modelos e os apaga em até 30 dias. Esse processamento acontece nos Estados Unidos, com as garantias contratuais exigidas pela LGPD.
Não vendemos nem cedemos seus dados para publicidade.
Por quanto tempo
Enquanto a conta existir. Se você pedir a exclusão, apagamos nome, telefone, CPF/CNPJ, e-mail e endereços; os pedidos ficam guardados de forma anônima (número, itens, valores e datas) pelo prazo exigido pela legislação fiscal.
As conversas pelo WhatsApp ficam guardadas por 90 dias depois do último contato e são apagadas junto com os seus dados, se você pedir a exclusão.
O pedido montado pela conversa que não for concluído é apagado em 24 horas sem contato, ou na hora, se você desistir. Quando vira pedido, os dados passam a ser os do pedido.
Seus direitos
Na sua conta você baixa uma cópia dos seus dados e pede a exclusão deles. Para qualquer outra solicitação, fale com o atendimento pelo WhatsApp+44 7877 376019.